بعد إعلانها سحب جميع هواتف "غالاكسي نوت 7" من الأسواق العالمية، أصدرت شركة سامسونغ الكورية الجنوبية بيانا رسميا حول آلية تعويض المستهلكين الذين اشتروا تلك الهواتف.
وجاء سحب هواتف "غالاكسي نوت 7" المطورة من قبل سامسونغ بعد تقارير عن انفجار بعض هذه الهواتف أثناء شحنها. وقد أقرت الشركة الكورية الجنوبية بالمشكلة، وأوقفت مبيعات هاتفها الجديد.
وأعلنت سامسونغ عن آلية لتعويض المستخدمين الذين اشتروا الهاتف الجديد تتمثل في خيارين: الأول هو تبديل هواتف "غالاكسي نوت 7" لدى المستخدمين بأخرى جديدة لا تعاني من مشكلة انفجار البطارية، ابتداء من الأسبوع المقبل.
أما الخيار الثاني فهو تبديل هاتف "غالاكسي نوت 7" فورا بهاتف "غالاكسي إس 7" أو "غالاكسي إس 7 إيدج"، بالإضافة إلى تعويض المستخدم ماليا عن كل الملحقات التي اشتراها والخاصة بهاتف "غالاكسي نوت 7".
وكانت الشركة العملاقة للإلكترونيات أوضحت، في بيان، أنه تم تسجيل 35 حالة احتراق بطاريات.
وتلقت سامسونغ ضربة قاسية جراء قضية انفجار هواتفها، وأشارت تقارير إلى أنها خسرت 7 مليارات دولار من قيمتها السوقية،
وكانت الشركة الكورية الجنوبية تعلق آمالها على هواتف "نوت 7" للحفاظ على قوة دفع مبيعاتها القوية في النصف الثاني من العام أمام منافسة شديدة من شركات مثل أبل.